Conseiller Clientèle – Pilotage & optimisation de la prise de rendez‑vous

À propos du poste

En tant que Conseiller Clientèle chez Nexera Services, vous pilotez l’activité de prise de rendez‑vous et assurez l’atteinte des objectifs de performance fixés par l’entreprise.

Missions principales

• Superviser, animer et motiver une équipe de téléconseillers et d’agents de prise de rendez‑vous.
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs par la formation, le coaching et les feedbacks.
• Définir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels de prise de rendez‑vous.
• Suivre les indicateurs de performance (taux de conversion, nombre et qualité des rendez‑vous).
• Mettre en place des plans d’action et des stratégies d’amélioration des résultats.
• Contrôler la qualité des prises de rendez‑vous et le respect des scripts.
• Produire des rapports de performance et des tableaux de bord d’activité.
• Collaborer avec les équipes commerciales, marketing et opérationnelles pour aligner les actions.

Profil recherché

• Excellentes compétences en management et animation d’équipe.
• Bonne maîtrise des techniques de relation client et de prise de rendez‑vous.
• Capacité à analyser les indicateurs de performance et à mettre en œuvre des plans d’amélioration.
• Excellentes qualités de communication, d’organisation et de leadership.
• Orientation résultats et forte culture de la performance.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de suivi d’activité.

Compétences requises

• Management d’équipes de téléconseillers.
• Techniques de prise de rendez‑vous et de relation client.
• Analyse d’indicateurs de performance.
• Utilisation d’outils bureautiques et de logiciels de suivi d’activité.