Téléopérateur(trice) – Service client pharmaceutique

À propos du poste

Nous recherchons des téléopérateurs(trices) pour assurer le service client et la prise de commandes sur notre site de Béni Tamou, Blida. Vous intégrerez l’équipe d’ABDI IBRAHIM REMEDE PHARMA, acteur majeur de la production et distribution pharmaceutique en Algérie.

Missions principales

• Assurer les appels entrants et sortants auprès des clients et partenaires.
• Répondre aux demandes d’information, orienter les interlocuteurs et prendre les commandes.
• Contacter les pharmacies, clients et partenaires pour recueillir et transmettre leurs besoins.
• Suivre les commandes, gérer les réclamations et mettre à jour les informations dans les systèmes internes.
• Communiquer de façon professionnelle, remonter les difficultés aux services concernés et contribuer à la satisfaction client.
• Respecter les procédures internes et les règles du secteur pharmaceutique.

Profil recherché

• Niveau Licence Bac+3 ou Master Bac+4 souhaité.
• 1 à 5 ans d’expérience en téléconseil, relation client, centre d’appels ou administration des ventes.
• Expérience dans le secteur pharmaceutique, parapharmaceutique ou médical appréciée.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; l’arabe est souhaité.
• Bonne communication, aisance téléphonique, sens de l’écoute et orientation client.
• Rigueur, organisation, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Maîtrise de base des outils informatiques.
• Résider à Béni Tamou ou dans les communes environnantes.

Compétences requises

• Compétences en utilisation d’outils informatiques de base.