Agent centre de contact (max 3 ans d'expérience)
CAPAGO Algérie EURL · Alger
وصف الوظيفة
À propos du poste
Nous recherchons des agents pour notre centre de contact à Alger. Vous serez le premier interlocuteur des demandeurs de visa Schengen et assurerez un service client de haute qualité.
Missions principales
- Répondre aux appels entrants, chats et e‑mails des clients avec professionnalisme.
- Informer et conseiller les demandeurs sur les procédures, exigences et options de visa.
- Accéder aux comptes clients, mettre à jour les informations et planifier les rendez‑vous.
- Gérer les réclamations et résoudre les problèmes dès le premier contact.
- Maintenir une connaissance approfondie des services et tarifs de l’entreprise.
Profil recherché
- Résider de préférence à Alger Est.
- Maximum 3 ans d’expérience sur un poste similaire en relation client.
- Maîtrise du français et de l’arabe à l’écrit comme à l’oral.
- L’anglais constitue un atout.
Compétences requises
- Excellente communication orale et écrite en français et en arabe.
- Capacité d’écoute, d’empathie et de résolution rapide des problèmes.
- Bonne organisation et gestion du temps.
Questions fréquentes
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