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Expert(e) de l'Expérience Client – Réception

Marriott Hotel & Residence Inn Bab Ezzouar · Bab Ezzouar

🇫🇷 Français
Opera bureautique

وصف الوظيفة

À propos du poste

Rejoignez le Marriott Hotel & Residence Inn Bab Ezzouar en tant qu'Expert(e) de l'Expérience Client. Vous serez le premier contact des clients, assurant un accueil chaleureux et une gestion fluide des séjours.

Missions principales

  • Accueil physique et téléphonique des clients, gestion des check‑in et check‑out.
  • Gestion du planning, des réservations par mail et téléphone, facturation et encaissement.
  • Fournir des renseignements touristiques, assurer la conciergerie et résoudre les problèmes des clients.

Profil recherché

  • Diplôme de niveau Bac+3 minimum (Licence) ou équivalent.
  • Expérience de 1 à 5 ans dans la réception ou le service client en hôtellerie.
  • Maîtrise courante du français et de l'anglais.
  • Excellente présentation, sens du service et capacité à gérer le stress.

Compétences requises

  • Maîtrise du logiciel de gestion hôtelière Opera.
  • Bonne maîtrise des outils bureautiques (suite Office).
  • Compétences en communication et en résolution de problèmes.
  • Aptitude à travailler en équipe et à offrir un service de qualité.

Questions fréquentes

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