Expert(e) de l'Expérience Client – Réception
Marriott Hotel & Residence Inn Bab Ezzouar · Bab Ezzouar
وصف الوظيفة
À propos du poste
Rejoignez le Marriott Hotel & Residence Inn Bab Ezzouar en tant qu'Expert(e) de l'Expérience Client. Vous serez le premier contact des clients, assurant un accueil chaleureux et une gestion fluide des séjours.
Missions principales
- Accueil physique et téléphonique des clients, gestion des check‑in et check‑out.
- Gestion du planning, des réservations par mail et téléphone, facturation et encaissement.
- Fournir des renseignements touristiques, assurer la conciergerie et résoudre les problèmes des clients.
Profil recherché
- Diplôme de niveau Bac+3 minimum (Licence) ou équivalent.
- Expérience de 1 à 5 ans dans la réception ou le service client en hôtellerie.
- Maîtrise courante du français et de l'anglais.
- Excellente présentation, sens du service et capacité à gérer le stress.
Compétences requises
- Maîtrise du logiciel de gestion hôtelière Opera.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (suite Office).
- Compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Aptitude à travailler en équipe et à offrir un service de qualité.
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