Chargé(e) de Renouvellement / Téléopérateur(trice)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Renouvellement / Téléopérateur(trice) dynamique pour fidéliser notre portefeuille client et assurer le suivi des contrats arrivant à échéance.

Missions principales

• Identifier les contrats en fin de période (licences, maintenance, hébergement, support) et préparer les propositions de renouvellement.
• Effectuer des appels sortants pour présenter les offres, négocier les conditions et conclure les renouvellements.
• Assurer le suivi clientèle téléphonique, répondre aux demandes d'information et orienter les clients vers les services techniques ou commerciaux.

Profil recherché

• Minimum Bac+2 en commerce, gestion ou équivalent.
• Expérience d'au moins 1 an en téléopération, centre d'appels ou télévente.
• Excellente expression orale en français, maîtrise de l'arabe dialectal algérien, anglais professionnel un atout.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook.
• Expérience avec un CRM (Salesforce, HubSpot, Odoo ou équivalent).
• Bonne aisance informatique et capacité à se former rapidement aux logiciels métier (gestion de tickets, bases de données clients, téléphonie IP).

Ce que nous offrons

• Salaire fixe + variable lié aux objectifs de renouvellement.
• Couverture sociale CNAS et mutuelle complémentaire.
• Possibilité de formation continue.